Ranking de aseguradoras de auto con más quejas en México, según Profeco
En México, aproximadamente el 30% de la flota, equivalente a 20.6 millones de vehículos, cuenta con algún tipo de seguro. Además, más de 85 millones de personas cuentan con un seguro de vida, aunque una misma persona puede tener más de una póliza.
A diciembre de 2023, la Condusef había recibido un total de 18.587 siniestros relacionados con la industria de seguros automotores. Las diez compañías de seguros más destacadas por volumen representan el 85% de las reclamaciones (las reclamaciones no se enumeran sin ningún orden en particular).
Aseguradoras de auto con más reclamos
- Mapfre Seguros: 2,300, reclamos.
- GNP: 1,665.
- Seguros Afirme 1,571.
Aseguradoras de vida con más reclamos
- HSBC Seguros 421.
- GNP 196.
- Metlife 159 reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados.
Razones de las quejas
En seguros de vida, la negativa en el pago de indemnización lidera las reclamaciones con un 37%, seguido por solicitudes de cancelación no atendidas y/o no aplicadas con un 23%. Para seguros de auto, la negativa en el pago de indemnización representa el 36%, seguida por inconformidades con el tiempo para la reparación del bien afectado con un 17%.
En el ramo auto, Seguros Afirme, Seguros Inbursa y Mapfre Seguros presentan los porcentajes más altos de resolución favorable para los usuarios, con 37%, 31% y 29%, respectivamente. En el ramo vida, Seguros Inbursa lidera con un 40%, seguida por Zurich Santander y Seguros Argos, ambas con un 38%.
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